Política de envío

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VERSANDBEDINGUNGEN

Versandkosten

Unsere aktuellen Versandpreise findest du [HIER] oder an der Kasse.

Kostenloser Versand ab 89€ innerhalb Deutschlands
Standardversand: 4,90€
Express-Versand: 9,90€

Lieferzeit:

  • Deutschland: 3-5 Werktage
  • EU: 5-7 Werktage
  • International: 7-14 Werktage

WICHTIGER HINWEIS: ALVÉRA behält sich das Recht vor, Versandpreise ohne vorherige Ankündigung anzupassen. Als Unternehmen, das sich der bestmöglichen Servicequalität verpflichtet fühlt, evaluieren wir kontinuierlich unsere Versandkosten, um faire und wettbewerbsfähige Preise zu gewährleisten.

Diese Anpassungen können durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, wie z.B. Änderungen der Versanddienstleister-Gebühren, Kraftstoffpreise oder andere betriebliche Überlegungen. Wir sind bestrebt, transparente Preise zu bieten und werden dich über wesentliche Änderungen rechtzeitig informieren.

Wir empfehlen dir, regelmäßig unsere Website zu besuchen oder unser Kundenservice-Team zu kontaktieren, um die aktuellsten Informationen zu Versandpreisen zu erhalten. Unser Team steht dir jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und die beste Versandoption für deine Bedürfnisse zu finden.

Bei ALVÉRA sind wir bestrebt, zuverlässige Versanddienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Wir schätzen dein Verständnis und deine fortgesetzte Unterstützung, während wir daran arbeiten, allen unseren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.

ZÖLLE UND STEUERN

Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle und Steuern anfallen. Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen. ALVÉRA ist nicht verpflichtet, Kunden über solche zusätzlichen Kosten zu informieren und übernimmt keine Erstattung dieser Gebühren.

Hinweis für EU-Kunden: Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es fallen keine zusätzlichen Zölle an.

RÜCKGABERECHT

30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Wir möchten, dass du mit deinen ALVÉRA Produkten vollkommen zufrieden bist. Solltest du nicht zufrieden sein, kannst du ungeöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Rückgabebedingungen: ✅ Produkte müssen ungeöffnet und unbenutzt sein
✅ Originalverpackung muss intakt sein
✅ Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
✅ Rücksendekosten trägt der Kunde

Ausnahmen: ❌ Geöffnete oder benutzte Produkte (aus hygienischen Gründen)
❌ Sale-Artikel (sofern nicht anders angegeben)

BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE PRODUKTE

Solltest du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend:

E-Mail: info [at] alveraluxe.com
Betreff: Beschädigtes Produkt – Bestellnummer [DEINE NUMMER]

Bitte füge hinzu:

  • Fotos des beschädigten Produkts
  • Fotos der Verpackung
  • Deine Bestellnummer
  • Kurze Beschreibung des Problems

Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen bei dir und bieten dir eine der folgenden Lösungen an:

  • Kostenloser Ersatzversand
  • Vollständige Rückerstattung
  • Gutschrift für deine nächste Bestellung

RÜCKSENDEADRESSE

Für Rücksendungen innerhalb der EU:

ALVÉRA Returns
c/o Fulfillment Partner
Cosmetics Nord SIA.
Lielmaņi, Mārupes pagasts, Mārupes novads
LV-2167, Latvia

WICHTIG: Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail, damit wir dir eine Rücksendenummer (RMA) zuweisen können. Rücksendungen ohne RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden.

RÜCKERSTATTUNG

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte:

  • Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei beschädigten/fehlerhaften Produkten)
  • Rücksendekosten trägt der Kunde
  • Die Bearbeitungszeit deiner Bank kann zusätzlich 3-5 Werktage betragen

KONTAKT

Fragen zu deiner Bestellung?

E-Mail: order@alveraluxe.com

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktage).

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen vornehmen.

Versendet ihr klimaneutral?
Ja! Wir arbeiten mit klimaneutralen Versandpartnern zusammen und kompensieren alle CO₂-Emissionen.

Sind die Verpackungen recyclebar?
Ja, alle ALVÉRA Verpackungen sind recyclebar. Bitte entsorge sie im entsprechenden Recycling-Container.

NACHHALTIGER VERSAND

Bei ALVÉRA nehmen wir Nachhaltigkeit ernst:

✅ CO₂-neutraler Versand mit DHL GoGreen
✅ Recyclbare Verpackungen aus FSC-zertifiziertem Material
✅ Minimale Verpackung – nur das Nötigste
✅ Plastikfrei – keine Plastikfüllmaterialien

Weil Schönheit und Nachhaltigkeit Hand in Hand gehen sollten.

ALVÉRA – Where Nature Meets Luxury